Questions fréquentes (FAQ)
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus fréquemment. Si votre question n'y figure pas, vous pouvez nous l'envoyer par e-mail : info@direct-remorque.com
Comment naviguer dans la boutique ? Comment commander ?
Une fois entré dans la boutique « Accessoires Remorques » :
- à gauche de l'écran, le nom des rayons de la boutique apparaît (Accessoire camping-car, Aréation, Ailes remorque...) ; cliquez sur le rayon que vous souhaitez visiter, les articles de ce rayon s'affichent sur la droite de l'écran.
Si le nom du rayon est suivi de + , cliquez dessus et les noms des sous-rayons apparaissent sous le nom du rayon ; cliquez alors sur le nom du sous-rayon pour l'ouvrir (en haut de l'écran vous pouvez situer le niveau du sous-rayon affiché dans le « fil d'Ariane », par exemple : > Accessoire camping-car > Plein-air...).
Pour voir le détail d'un article, vous pouvez - cliquer au milieu de la photo miniature sur le lien « Aperçu rapide » et le détail s'affiche dans la même fenêtre,
- cliquer sur Détail , puis sur le lien dans le « fil d'Ariane » (en haut) pour voir de nouveau la liste des articles du (sous-)rayon,
- cliquez sur Ajouter au panier pour ajouter cet article au panier ; un message vous signale que l'article a été ajouté à votre panier ; vous pouvez alors
- cliquer sur < Continuer mes achats pour fermer le message,
- cliquer sur Commander > pour passer votre commande,
- éventuellement, choisissez d'autres articles et ajoutez-les à votre panier,
- survolez le bouton Panier (en haut de l'écran) pour afficher un aperçu de votre panier d'achat,
- cliquez sur le bouton Panier pour passer votre commande ; l'étape « 01. Récapitulatif de commande » s'affiche et vous pouvez
- vérifier votre commande,
- changer les quantités en utilisant + ou -
- supprimer l'article en cliquant sur l'icône ,
- cliquez sur le bouton Commande avec obligation de paiement > en bas de l'écran ; l'étape « 02. Connexion » s'affiche
- si vous avez déjà commandé sur notre site, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe (celui que vous avez choisi quand vous avez créé votre compte) sous « DÉJÀ INSCRIT » puis de cliquer sur Connexion (si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien Mot de passe oublié ?),
- si vous n'avez jamais commandé sur notre site, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail sous « CRÉEZ VOTRE COMPTE » puis sur Créez votre compte pour suivre le processus de création de compte,
- après vous être identifié ou avoir créé votre compte, l'étape « 03. Adresse » s'affiche ; vous pouvez
- vérifier votre adresse de livraison,
- vérifier votre adresse de facturation,
- les Mettre à jour
- Ajouter une nouvelle adresse
- choisir une autre adresse de livraison (déjà créée),
- nous laisser un message à propos de cette commande,
- cliquez sur le bouton Commande avec obligation de paiement > en bas de l'écran ; l'étape « 04. Livraison » s'affiche ;
- éventuellement, vous pouvez choisir un transporteur,
- vous pouvez Lire les Conditions générales de vente en cliquant sur le lien,
- vous devez cocher la case « J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve. » pour continuer votre commande,
- cliquez sur le bouton Commande avec obligation de paiement > en bas de l'écran ; l'étape « 05. Paiement » s'affiche ;
- vérifiez une dernière fois votre commande, puis, en cliquant sur le bouton correspondant, choisissez de
- Payer par carte
- si vous avez cliqué par erreur, vous pourrez revenir aux < Autres méthodes de paiement
- saisissez les informations de votre carte bancaire (*), en particulier, le code de sécurité CVV, c'est-à-dire les trois chiffres de droite au dos de votre carte (survolez l'icône
pour voir l'illustration), sans oublier le type de carte,
(*) tout notre site est sécurisé ; vous pouvez le voir en vérifiant que l'adresse de chaque page commence par « https:// » et en vérifiant la présence du cadenas fermé - pour valider définitivement votre commande, cliquez sur le bouton Confirmer ma commande
- Payer par virement bancaire
- si vous avez cliqué par erreur, vous pourrez revenir aux < Autres méthodes de paiement
- pour valider définitivement votre commande et afficher nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement, cliquez sur le bouton Je confirme ma commande
- une fois que vous avez confirmé votre commande, vous recevez un e-mail dont le sujet est « [Direct Remorque] En attente de virement bancaire »
- Payer par chèque
- si vous avez cliqué par erreur, vous pourrez revenir aux < Autres méthodes de paiement
- pour valider définitivement votre commande et afficher à quel ordre remplir votre chèque et à quelle adresse l'envoyer accompagné de la référence de votre commande, cliquez sur le bouton Je confirme ma commande
- une fois que vous avez confirmé votre commande, vous recevez un e-mail dont le sujet est « [Direct Remorque] En attente de paiement par chèque »
- une fois que vous avez confirmé votre commande, vous recevez un e-mail dont le sujet est « [Direct Remorque] Confirmation de commande »
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Votre site est-il sécurisé ?
Oui. Tout notre site est sécurisé grâce au chiffrement SSL (Secure Socket Layer : aux normes de l'industrie), y compris les pages de saisie de vos informations bancaires ; vous pouvez le voir en vérifiant que l'adresse de chaque page commence par « https:// » et en vérifiant la présence du cadenas fermé .
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Offrez-vous une garantie "Satisfait ou Remboursé" ?
Oui. Si l'un de nos articles ne vous donnait pas entièrement satisfaction, il vous suffirait de nous le retourner au plus tard dans les sept jours ; nous vous rembourserions, hors frais de port (réexpédition par transporteur, avec assurance en valeur, dans l'emballage d'origine, à notre siège social).
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Quel est le montant des frais de port ?
Le montant des frais de port varie en fonction du poids de votre commande, par exemple :
- moins de 1 kg : 12,50 € pour la France continentale ou 34,50 € pour la Corse
- de 1kg à moins de 2 kg : 13,35 € pour la France continentale ou 35,36 € pour la Corse
- de 2 à moins de 3 kg : 14,15 € pour la France continentale ou 36,15 € pour la Corse
- ...
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Quel est le délai de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de trois jours ouvrés (sauf rupture de stock et sauf cas de force majeure).
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Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est assurée en France continentale métropolitaine.
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Puis-je rechercher tous les articles ayant une caractéristique particulière ?
Oui. Notre boutique intègre un moteur de recherche interne (en haut de chaque page). Entrez le ou les mots que vous recherchez (par exemple boulon, si vous voulez connaître les articles « boulon », mais aussi les « colliers à boulonner ») puis cliquez sur le bouton . La liste des catégories dont la désignation contient le ou les mots que vous recherchez apparaît. Vous pouvez alors cliquer sur la catégorie pour accéder au rayon le concernant.
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Quelles cartes bancaires acceptez-vous ?
Notre acceptons la Carte Bleue française, la Visa international et la MasterCard.
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Je n'ai pas de carte bancaire, puis-je commander en réglant par chèque ?
Oui. Si vous désirez régler par chèque, il vous suffit de choisir Payer par chèque dans l'étape « 05. Paiement ».
Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans le paragraphe Comment commander ?
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