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Questions fréquentes (FAQ)
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus fréquemment. Si votre question n'y figure pas, vous pouvez nous l'envoyer par e-mail : info@direct-remorque.com
- Comment naviguer dans la boutique ? Comment commander ?
- Votre site est-il sécurisé ?
- Offrez-vous une garantie "Satisfait ou Remboursé" ?
- Quel est le montant des frais de port ?
- Quel est le délai de livraison ?
- Dans quels pays livrez-vous ?
- Puis-je rechercher tous les articles ayant une caractéristique particulière ?
- Quelles cartes bancaires acceptez-vous ?
- Je n'ai pas de carte bancaire, puis-je commander en réglant par chèque ?
- Quelles sont vos conditions générales de vente ?
Comment naviguer dans la boutique ? Comment commander ?
Une fois entré dans la boutique « Accessoires Remorques » :
- à gauche de l'écran, le nom des rayons de la boutique apparaît (Accessoire camping-car, Aréation, Ailes remorque...) ; cliquez sur le rayon que vous souhaitez visiter, les articles de ce rayon s'affichent sur la droite de l'écran.
Si le nom du rayon est suivi de + , cliquez dessus et les noms des sous-rayons apparaissent sous le nom du rayon ; cliquez alors sur le nom du sous-rayon pour l'ouvrir (en haut de l'écran vous pouvez situer le niveau du sous-rayon affiché dans le « fil d'Ariane », par exemple : > Accessoire camping-car > Plein-air...).
Pour voir le détail d'un article, vous pouvez - cliquer au milieu de la photo miniature sur le lien « Aperçu rapide » et le détail s'affiche dans la même fenêtre,
- cliquer sur Détail , puis sur le lien dans le « fil d'Ariane » (en haut) pour voir de nouveau la liste des articles du (sous-)rayon,
- cliquez sur Ajouter au panier pour ajouter cet article au panier ; un message vous signale que l'article a été ajouté à votre panier ; vous pouvez alors
- cliquer sur < Continuer mes achats pour fermer le message,
- cliquer sur Commander > pour passer votre commande,
- éventuellement, choisissez d'autres articles et ajoutez-les à votre panier,
- survolez le bouton Panier (en haut de l'écran) pour afficher un aperçu de votre panier d'achat,
- cliquez sur le bouton Panier pour passer votre commande ; l'étape « 01. Récapitulatif de commande » s'affiche et vous pouvez
- vérifier votre commande,
- changer les quantités en utilisant + ou -
- supprimer l'article en cliquant sur l'icône ,
- cliquez sur le bouton Commande avec obligation de paiement > en bas de l'écran ; l'étape « 02. Connexion » s'affiche
- si vous avez déjà commandé sur notre site, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe (celui que vous avez choisi quand vous avez créé votre compte) sous « DÉJÀ INSCRIT » puis de cliquer sur Connexion (si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien Mot de passe oublié ?),
- si vous n'avez jamais commandé sur notre site, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail sous « CRÉEZ VOTRE COMPTE » puis sur Créez votre compte pour suivre le processus de création de compte,
- après vous être identifié ou avoir créé votre compte, l'étape « 03. Adresse » s'affiche ; vous pouvez
- vérifier votre adresse de livraison,
- vérifier votre adresse de facturation,
- les Mettre à jour
- Ajouter une nouvelle adresse
- choisir une autre adresse de livraison (déjà créée),
- nous laisser un message à propos de cette commande,
- cliquez sur le bouton Commande avec obligation de paiement > en bas de l'écran ; l'étape « 04. Livraison » s'affiche ;
- éventuellement, vous pouvez choisir un transporteur,
- vous pouvez Lire les Conditions générales de vente en cliquant sur le lien,
- vous devez cocher la case « J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve. » pour continuer votre commande,
- cliquez sur le bouton Commande avec obligation de paiement > en bas de l'écran ; l'étape « 05. Paiement » s'affiche ;
- vérifiez une dernière fois votre commande, puis, en cliquant sur le bouton correspondant, choisissez de
- Payer par carte
- si vous avez cliqué par erreur, vous pourrez revenir aux < Autres méthodes de paiement
- saisissez les informations de votre carte bancaire (*), en particulier, le code de sécurité CVV, c'est-à-dire les trois chiffres de droite au dos de votre carte (survolez l'icône
pour voir l'illustration), sans oublier le type de carte,
(*) tout notre site est sécurisé ; vous pouvez le voir en vérifiant que l'adresse de chaque page commence par « https:// » et en vérifiant la présence du cadenas fermé - pour valider définitivement votre commande, cliquez sur le bouton Confirmer ma commande
- Payer par virement bancaire
- si vous avez cliqué par erreur, vous pourrez revenir aux < Autres méthodes de paiement
- pour valider définitivement votre commande et afficher nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement, cliquez sur le bouton Je confirme ma commande
- une fois que vous avez confirmé votre commande, vous recevez un e-mail dont le sujet est « [Direct Remorque] En attente de virement bancaire »
- Payer par chèque
- si vous avez cliqué par erreur, vous pourrez revenir aux < Autres méthodes de paiement
- pour valider définitivement votre commande et afficher à quel ordre remplir votre chèque et à quelle adresse l'envoyer accompagné de la référence de votre commande, cliquez sur le bouton Je confirme ma commande
- une fois que vous avez confirmé votre commande, vous recevez un e-mail dont le sujet est « [Direct Remorque] En attente de paiement par chèque »
- une fois que vous avez confirmé votre commande, vous recevez un e-mail dont le sujet est « [Direct Remorque] Confirmation de commande »
Votre site est-il sécurisé ?
Oui. Tout notre site est sécurisé grâce au chiffrement SSL (Secure Socket Layer : aux normes de l'industrie), y compris les pages de saisie de vos informations bancaires ; vous pouvez le voir en vérifiant que l'adresse de chaque page commence par « https:// » et en vérifiant la présence du cadenas fermé .
Offrez-vous une garantie "Satisfait ou Remboursé" ?
Oui. Si l'un de nos articles ne vous donnait pas entièrement satisfaction, il vous suffirait de nous le retourner au plus tard dans les sept jours ; nous vous rembourserions, hors frais de port (réexpédition par transporteur, avec assurance en valeur, dans l'emballage d'origine, à notre siège social).
Quel est le montant des frais de port ?
Le montant des frais de port varie en fonction du poids de votre commande, par exemple :
- moins de 1 kg : 12,50 € pour la France continentale ou 34,50 € pour la Corse
- de 1kg à moins de 2 kg : 13,35 € pour la France continentale ou 35,36 € pour la Corse
- de 2 à moins de 3 kg : 14,15 € pour la France continentale ou 36,15 € pour la Corse
- ...
Quel est le délai de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de trois jours ouvrés (sauf rupture de stock et sauf cas de force majeure).
Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est assurée en France continentale métropolitaine.
Puis-je rechercher tous les articles ayant une caractéristique particulière ?
Oui. Notre boutique intègre un moteur de recherche interne (en haut de chaque page). Entrez le ou les mots que vous recherchez (par exemple boulon, si vous voulez connaître les articles « boulon », mais aussi les « colliers à boulonner ») puis cliquez sur le bouton . La liste des catégories dont la désignation contient le ou les mots que vous recherchez apparaît. Vous pouvez alors cliquer sur la catégorie pour accéder au rayon le concernant.
Quelles cartes bancaires acceptez-vous ?
Notre acceptons la Carte Bleue française, la Visa international et la MasterCard.
Je n'ai pas de carte bancaire, puis-je commander en réglant par chèque ?
Oui. Si vous désirez régler par chèque, il vous suffit de choisir Payer par chèque dans l'étape « 05. Paiement ».
Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans le paragraphe Comment commander ?